क्या आपको बेचने वाले omnichannel की दुनिया में कदम रखने का मौका मिला है?
संभावना तुम हो
भले ही यह ऐसा नहीं लगता है।
एक भौतिक रिटेल हार्डवेयर स्टोर जो कुछ मुट्ठी भर वस्तुओं को ऑनलाइन बेच रहा है, वह एक omnichannel अनुभव को दर्शाता है। वही वेबसाइट बनाने या मोबाइल लाने के लिए जाता है बिक्री केन्द्र एक करने के लिए व्यापार शो या शिल्प मेला।
अमेज़ॅन और वॉलमार्ट वर्तमान में इसे सबसे प्रफुल्लित करने वाली omnichannel लड़ाइयों में से एक में निकाल रहे हैं, जिसमें ऑनलाइन स्टोर खरीदारों को भौतिक दुकानों के नेटवर्क से त्वरित रिटर्न और पिकअप का लाभ देने के लिए भौतिक बुकस्टोर्स और वॉलमार्ट स्क्रैचिंग बनाने का प्रयास है।
जब आप एक ऑनलाइन या रिटेल स्टोर के मालिक होते हैं, तो सवाल यह नहीं होता है कि क्या आप omnichannel रणनीतियों को लागू करने जा रहे हैं।
सवाल यह है कि
हाँ:
यह पहली बार में डराने वाला लगता है, लेकिन रिटेल की दुनिया जिस तरह से चल रही है, एक रिटेल स्टोर में बोनोबोस फिटिंग कपड़े जैसे उदाहरण हैं, फिर मेल में शर्ट और पैंट भेजना।
अच्छी खबर यह है कि हालांकि ओमनीचैनल मार्केटिंग एक छोटे व्यवसाय के लिए भयावह लग सकती है, लेकिन एक बार जब आप इसे शुरू कर देते हैं तो लाभांश का भुगतान होता है - ओमनीचैनल रणनीतियों को अपनाने वाले व्यवसायों में 91% की वृद्धि देखी जाती है उच्च ग्राहक प्रतिधारण दर.
इसलिए, सभी व्यवसायों को omnichannel जाने से लाभ हो सकता है, और यही कारण है कि हम प्रसिद्ध ब्रांडों द्वारा उपयोग की जाने वाली कई omnichannel रणनीतियों को रेखांकित करना चाहते हैं।
इस तरह, आप एक योजना को लागू कर सकते हैं और रास्ते में कुछ मार्गदर्शन के साथ अपना खुद का दृष्टिकोण ले सकते हैं।
1. लचीली खरीद के लिए अनुमति दें - Zumiez
चलो सामना करते हैं:
ग्राहक जिस तरह से उत्पादों को खरीदना चाहते हैं उसके साथ बारीक हैं। एक व्यक्ति आपको बताएगा कि वे तब तक कपड़े का एक टुकड़ा नहीं खरीदेंगे, जब तक कि वे इसे पहले ही नहीं आज़मा लेते, जबकि उनके समान जुड़वाँ को ऑनलाइन ऑर्डर करने, कुछ करने की कोशिश करने और इसे फिट न करने पर वापस भेजने का मन नहीं करता है। ।
कुछ लोग ई-कॉमर्स के उदय के बाद एक भौतिक स्थान में कदम रखने की कल्पना नहीं कर सकते, जबकि कुछ लोग किसी स्टोर में किसी आइटम को लेने या वापस करने की कल्पना करेंगे।
कपड़ा खुदरा Zumiez ने महसूस किया कि उसके सभी ग्राहक समान नहीं हैं, इसलिए उसने कई क्रय विकल्पों की पेशकश करने के लिए वेबसाइट पर एक अनुभव लागू किया।
उदाहरण के लिए, एक उपयोगकर्ता अपने बैग में एक आइटम रख सकता है और या तो इसे स्टोर में चुन सकता है या इसे अपने घर भेज सकता है। ग्राहक Zumiez से उपलब्ध हर चैनल से खरीदारी कर सकते हैं, और इसमें एक स्टोर से दूसरे में जहाज करने की क्षमता शामिल है।
कैसे अपने खुद के व्यवसाय के लिए इस OmniChannel रणनीति को अपनाने के लिए
यह पर निर्भर करता है ईकॉमर्स मंच उपयोग किया जा रहा है, लेकिन कुछ प्लेटफार्मों पर स्टोर पिकअप सुविधाओं की एक विस्तृत विविधता पाई जा सकती है।
ने कहा कि:
तुम भी स्थापित कर सकते हैं plugins की तरह WooCommerce स्थानीय पिकअप प्लस विस्तार, जो किसी भी स्थान पर किसी भी उत्पाद के लिए पिकअप प्रदान करता है।
से संबंधित Shopify, संग्रह पिक + वितरण ऐप एक व्यवहार्य समाधान है।
2. एक अनुप्रयोग के माध्यम से एक इंटरैक्टिव पुरस्कार कार्यक्रम के साथ ओमनी चैनल का अनुभव वितरित करें - स्टारबक्स
एक रिवॉर्ड प्रोग्राम ओमेक्निनेल अनुभव का एक हिस्सा है, एक ग्राहक पर विचार केवल रिवॉर्ड प्रोग्राम का उपयोग करने के लिए जा रहा है यदि वे आसानी से शेष राशि की जांच कर सकते हैं, ऐप से भुगतान कर सकते हैं, और सभी चैनलों पर इसका उपयोग कर सकते हैं।
स्टारबक्स यह सब बहुत अच्छी तरह से जानता है, क्योंकि पुरस्कार का अनुभव मूल रूप से हर एक चैनल में एकीकृत है। स्टारबक्स रिवार्ड्स ऐप उपयोगकर्ताओं को अपने फोन पर अपने शेष राशि की जांच और पुनः लोड करने का मौका देता है।
यह सारी जानकारी स्टारबक्स प्रणाली में अपडेट कर दी जाती है, इसलिए यदि कोई व्यक्ति स्टारबक्स जाने से दो मिनट पहले अपना बैलेंस जोड़ लेता है, तो भी वह इसका उपयोग कर सकेगा।
अर्जित पुरस्कार तुरंत ऐप में जोड़ दिए जाते हैं, और ग्राहक एक भौतिक पुरस्कार कार्ड या ऐप के साथ भुगतान कर सकता है।
निफ्टी, हुह?
अपने खुद के व्यवसाय के लिए इस ओमनी-चैनल रणनीति को कैसे अपनाएं
प्रत्येक पुरस्कार plugin विभिन्न प्रकार की कार्यक्षमता है, लेकिन सबसे प्रतिष्ठित लोग वास्तविक समय में अपडेट करने और ग्राहकों को सभी चैनलों पर अपने पुरस्कार खर्च करने की अनुमति देने का अच्छा काम करते हैं।
के लिए WooCommerce, हम पसंद करते हैं WooCommerce अंक और पुरस्कार विस्तार या सूमो रिवार्ड्स पॉइंट्स। Smile.io ऐप के लिए अच्छी तरह से काम करता है Shopify.
3. ग्राहकों को जहां वे छोड़ दिया छोड़ दें - टोकरा और बैरल
एक ई-कॉमर्स पेशेवर के रूप में, आपको यह मान लेना चाहिए कि ग्राहक एक डिवाइस (जैसे कंप्यूटर) पर खरीदारी शुरू करने जा रहे हैं और उस खरीदारी को कहीं और जारी रखें (जैसे फोन पर)।
इस वजह से, ग्राहक प्रोफ़ाइल में शॉपिंग कार्ट की जानकारी को सहेजकर क्रेट एंड बैरल के नेतृत्व का अनुसरण करना उचित है।
यह क्रेट और बैरल उपहार रजिस्ट्री पर भी लागू होता है, जहां रजिस्ट्री का मोबाइल डिवाइस संस्करण वास्तविक समय में अपडेट हो जाता है और उपहार प्राप्त करने वाला बिना किसी समस्या के किसी भी डिवाइस से अपनी रजिस्ट्री का प्रबंधन कर सकता है।
अपने खुद के व्यवसाय के लिए इस ओमनी-चैनल रणनीति को कैसे अपनाएं
कभी-कभी Crate & Barrel's जैसा एक पूरी तरह से निर्बाध अनुभव किसी ऐप के साथ किसी प्रकार की कस्टम कोडिंग लेता है। हालांकि, कई ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म में यह कार्यक्षमता की मदद से अंतर्निहित है responsive वेबसाइट- जब तक ग्राहक नए डिवाइस पर अपने खाते में लॉग इन करता है।
4. ऑनलाइन शॉपिंग के साथ व्यक्तिगत विशेषज्ञता का संयोजन - बोनोबोस ओमनी चैनल मार्केटिंग रणनीति
यह अजीब लगता है कि बोनोबोस अब वॉलमार्ट के स्वामित्व में है, लेकिन ओकीनील के अनुभव पर समग्र ध्यान अभी भी बना हुआ है।
XNUMX में, बोनोबोस ने नॉर्डस्ट्रॉम के साथ भागीदारी की, ब्रांडिंग पर अपने ज्ञान का आदान-प्रदान किया और ईमेल विपणन दुकानों के लिए अपने कपड़े बेचने के लिए।
हालांकि, बोनोबोस स्टोर्स में वही रणनीति नहीं थी जो आपको ज्यादातर पुरुषों के फैशन बुटीक में मिलेगी। बोनोबोस ने जो बनाया उसे "गाइडेशॉप्स" कहा जाता है, जहां ग्राहक दुकानों में आते हैं और आइटमों पर कोशिश करते हैं, उन्हें छूते हैं, और तुलना करते हैं।
लेकिन किसी भी कपड़े को ग्राहक द्वारा घर नहीं लाया जाता है। इसके बजाय, लोग चुनते हैं कि वे क्या खरीदना चाहते हैं और ऑनलाइन खरीदारी करना चाहते हैं। फिर, पैकेज उनके दरवाजे पर भेजा जाता है।
यह इन्वेंट्री और संचालन की लागत में कटौती करता है बिना व्यक्तिगत विशेषज्ञता और ग्राहकों को खरीदने से पहले उत्पादों को छूने की मूल्यवान क्षमता।
अपने खुद के व्यवसाय के लिए इस ओमनी-चैनल रणनीति को कैसे अपनाएं
कई अन्य खुदरा विक्रेताओं ने बोनोबोस द्वारा डाली गई इस omnichannel रणनीति को पूरा नहीं किया है।
हालाँकि, भौतिक खुदरा विक्रेताओं के लिए वर्तमान भौतिक दुकानों का उपयोग करके ऑनलाइन क्षेत्र में विस्तार करना पूरी तरह से संभव है। वही ऑनलाइन स्टोर्स के लिए जाता है, खासकर जब से आपको इन्वेंट्री की भारी मात्रा के साथ एक विशाल रिटेल स्टोर खोलने की आवश्यकता नहीं है।
5. एक और ओमनी चैनल रणनीति: शारीरिक कार्यबल को प्रौद्योगिकी दें - आरईआई
आरईआई उन दुर्लभ ब्रांडों में से एक है जिसने ऑनलाइन और इसके स्टोर दोनों में बड़ी सफलता देखी है। एक कारण यह है कि आरईआई स्टोर में चलने के दौरान आपको मिल रहे अनुकूल अनुभव के कारण, लेकिन यह भी इस तथ्य के साथ करना है कि कंपनी ने भौतिक अनुभव के साथ ऑनलाइन अनुभव को मर्ज करने का एक बड़ा काम किया है।
के ऊपर आरईआई दुकानदारों का 75% स्टोर में आने से पहले REI वेबसाइट पर एक नज़र डालें। इससे पता चलता है कि ग्राहक उत्पादों को छूने से पहले मूल्य निर्धारण और विवरण के माध्यम से झारने की क्षमता को महत्व देते हैं।
आरईआई चाहता है कि उसके सहयोगी हर समय इंटरनेट का लाभ उठाते रहें। इसलिए, कंपनी ने सभी बिक्री सहयोगियों को मोबाइल उपकरणों से सुसज्जित किया, जबकि उन ग्राहकों को भी मुफ्त वाईफाई दिया, जो स्टोर में रहते हुए अपना शोध पूरा करना चाहते हैं।
यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है? क्योंकि यद्यपि सहयोगी मदद करने के लिए प्रशिक्षित हैं, लेकिन वे आरईआई वेबसाइट पर दी गई जानकारी की मात्रा के सामने कुछ भी नहीं हैं।
अपने खुद के व्यवसाय के लिए इस ओमनी-चैनल रणनीति को कैसे अपनाएं
यह केवल खुदरा स्टोर वाले व्यवसायों पर लागू होता है, लेकिन इसे लागू करने के लिए एक सरल है।
सुनिश्चित करें कि आपके ऑनलाइन स्टोर को नेविगेट करना आसान है और अपने सहयोगियों को जल्दी से साइट पर नेविगेट करने के लिए सबसे अच्छे उत्तर खोजने के लिए प्रशिक्षित करें ग्राहक प्रश्न। उसके बाद, अपने सहयोगियों के लिए कुछ उपकरणों में निवेश करें।
6। एक अलग प्रारंभिक बिंदु सेट करें- मूल्य सिटी फर्नीचर
इस पर विचार करो:
क्या यह अच्छा नहीं होगा अगर आप घर पर (कंप्यूटर पर) या स्टोर में अपनी खरीदारी शुरू कर सकते हैं?
यह वही है जो मूल्य सिटी फर्नीचर अपने आसान पास के साथ करता है।
ईजी पास के बारे में बहुत अच्छी बात यह है कि यह एक फर्नीचर रिटेलर के लिए सही अर्थ बनाता है।
क्यों?
क्योंकि इन्वेंट्री सस्ती नहीं है, ग्राहक अपना शोध करना चाहते हैं। वे एक आवेग खरीदने के लिए नहीं जा रहे हैं।
इसलिए, ग्राहक या तो ऑनलाइन या स्टोर में खरीदारी शुरू करने का विकल्प चुन सकता है। यदि वे ऑनलाइन मार्ग अपनाते हैं, तो एक इच्छा सूची बनाई जाती है जिसे स्टोर पर बिक्री प्रतिनिधि द्वारा खींचा जा सकता है। इसके लिए केवल एक ईमेल पता की आवश्यकता होती है ताकि प्रतिनिधि इसे अपनी स्क्रीन पर दिखा सके।
अपने खुद के व्यवसाय के लिए इस ओमनी-चैनल रणनीति को कैसे अपनाएं
फिर से, यह रणनीति भौतिक दुकानों के साथ स्टोर मालिकों के लिए सबसे उपयुक्त है।
और सटीक कार्यक्षमता को संभवतः कस्टम विकास की आवश्यकता होगी, लेकिन शुरुआत करने के लिए एक अच्छी जगह एक इच्छा सूची है जैसे Wishlist Plusइस तरह, ग्राहक ऑनलाइन एक इच्छा सूची बना सकता है, फिर उसे स्टोर में किसी सहयोगी के साथ साझा कर सकता है।
आपकी अगली ओमनी चैनल रणनीति क्या है?
जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, यह सवाल नहीं है कि क्या आप एक omnichannel अनुभव का पीछा करने जा रहे हैं, बल्कि जब।
इसलिए, ऐसी रणनीति के साथ शुरुआत करना महत्वपूर्ण है जो आपके वर्तमान ब्रांड के अनुकूल हो।
क्या आपके पास रिटेल स्टोर हैं? यदि हां, तो अपने सहयोगियों को आईपैड देने या इन्वेंट्री में कटौती करने और शोरूम के रूप में कार्य करने की कोशिश क्यों नहीं करें?
क्या आप केवल ए चला रहे हैं ऑनलाइन स्टोर? फिर लचीले खरीद के लिए अनुमति देने के तरीकों पर विचार करें या यहां तक कि उत्पादों को देखने के लिए लोगों के लिए एक छोटा खुदरा स्टोर खोलना।
यदि आपके पास इन omnichannel रणनीतियों के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो हमें नीचे टिप्पणी अनुभाग में बताएं।
द्वारा फ़ीचर छवि डैमियन किड
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